普通考試
115年
[社會行政] 社會工作概要
第 22 題
在團體工作過程中，下列何者不屬於反應的技巧（reaction skills）？
- A 傾聽
- B 示範
- C 摘要
- D 澄清
思路引導 VIP
請試著回想一下：在團體互動中，當我們是為了『讓對方知道我們有在聽、並確保我們理解對方的意思』而產生的回應，與我們『親自做一遍給對方看、希望對方模仿這種行為』的介入，這兩者在性質上有什麼根本性的不同？哪一種更偏向於『針對現有訊息的回饋』，哪一種更偏向於『主動展現新範例』？
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恭喜你準確掌握了社會團體工作的核心技巧分類！這道題目主要測驗的是助人者在團體動力中扮演的角色功能。所謂的反應技巧（Reaction Skills），核心在於工作者如何「接收」並「回饋」成員的訊息。當你選擇 (B) 示範（Modeling） 時，你已經敏銳地察覺到它與其他選項本質上的差異。
反應技巧與行動技巧的區辨
在實務運作中，傾聽（Listening）、摘要（Summarizing） 與 澄清（Clarifying） 都屬於助人者在互動過程中，透過語言或非語言方式對成員表達「我正在理解你」或「協助你理清思緒」的反應。而示範則帶有更強的主動性，屬於行動技巧（Action Skills） 或領導技巧。工作者透過自身的行為展示（如：示範如何委婉地拒絕他人），讓成員觀察並學習新的行為模式，這是一種「主動介入」而非單純的「訊息反應」。
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