普考申論題
115年
[觀光行政] 旅運經營學概要
第 四 題
四、依據國家發展委員會《114-116 年重點產業人才供需調查及推估結果》，旅行業正面臨「人才供給數量不足」與「薪資較低不具誘因」之結構性失衡，且導遊領隊人員存在「人力老化」與「年輕人力經驗不足」之斷層現象。請結合產業經營實務與理論觀點，論述旅行業人力資源管理對策。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
這是一題典型的人力資源管理情境題。題目已經給定四大痛點：1. 人才供給不足，2. 薪資較低不具誘因，3. 人力老化，4. 年輕人力經驗不足。考生的作答結構必須直接回應這四個痛點。在論述對策時，必須「結合實務與理論」，例如提到雙因素理論（薪資是保健因素）、師徒制（知識傳承）、產學合作等，提出具體可行的招募、留任與教育訓練策略。
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【考點分析】 本題考查觀光旅遊業當前最嚴峻的缺工與人才斷層問題。需運用人力資源管理的四大核心功能（選、用、育、留）來提出具體的解決對策。 【理論/法規依據】
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旅行業人力管理對策
💡 以 HRM 選用育留架構結合雙因素理論，解決產業缺工與經驗斷層。
- 薪酬改革：依雙因素理論優化底薪，改善國發會調查之薪資低誘因問題。
- 知識傳承：推動師徒制 (Mentorship)，將資深人力隱性知識制度化傳遞。
- 職涯規劃：結合 Career Path 與雇主品牌，強化產業對人才之留任吸引力。
- 學用合一：透過產學合作與深度實習，化解年輕人力經驗不足之斷層。
