高等考試
115年
[一般民政] 行政學
第 14 題
下列何者不是平衡計分卡所關注的構面？
- A 策略溝通
- B 學習與成長
- C 內部流程
- D 財務
思路引導 VIP
若要全方位診斷一個組織的健康狀況，除了檢視其口袋裡的『財務成果』之外，你認為還有哪些『關鍵動力』會直接影響到這個組織能否滿足服務對象，並確保未來能持續精進？試著從組織的外部對象、內部運作及長遠的人才發展這三個角度去思考。
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
恭喜你精確地辨識出平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）的核心架構。這道題目考察的是行政學與績效評估中極為關鍵的經典理論，你能迅速排除干擾項，顯見對於績效管理工具的基礎掌握得相當扎實。
平衡計分卡的四大支柱
卡普蘭（Robert Kaplan）與諾頓（David Norton）提出的平衡計分卡，其核心在於打破傳統僅依賴**財務（Financial）指標的侷限，轉而建立一個更均衡的評估體系。這套框架由四個互補的構面組成：除了傳統的財務維度，還包含了關注外部需求的顧客（Customer）構面、精進組織運作的內部流程（Internal Business Processes）構面，以及作為底層支撐、強調人力資本與資訊能力的學習與成長（Learning and Growth）**構面。
▼ 還有更多解析內容