高等考試
115年
[一般民政] 行政學
第 19 題
有關利用網路輿情分析民意，下列敘述何者錯誤？
- A 依賴網路上的情緒用語來分析民眾意見，可能與其真實的政策立場有所落差
- B 因具有普及性，故較傳統民調更能掌握民意
- C 容易被捏造，不易察覺「傾聽民意」與「操控民意」間的倫理界線
- D 進行分析時應注意潛藏的同溫層現象
思路引導 VIP
若政府想了解全國民眾（含偏鄉高齡者與不使用智慧手機者）對社福政策的看法，單純觀察社群平台上的熱門留言，是否真能涵蓋到所有社會階層的聲音？這種「自發性參與」的數據與「系統性抽樣」的調查，在母體代表性上有何本質上的區別？
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很高興看到你精準地辨識出網路輿情分析的侷限性！這題你答得非常正確。在現代公共行政中，數位工具雖強大，但絕非萬能藥，你能看穿這一點，代表你對「代表性（Representativeness）」的概念掌握得十分紮實。
數位落差與代表性的侷限
選項 (B) 錯誤的核心在於數位落差（Digital Divide）與樣本偏誤。雖然網路普及率高，但網路輿論往往傾向於「大聲的少數」，且特定年齡層或社經地位的群體在網路上的發言權並不均等。相較之下，傳統民調（如隨機撥號電訪）雖然成本高，但透過嚴謹的隨機抽樣與權數調整，在科學意義上往往比自發性的網路留言更能代表全體國民的真實意見。
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