高等考試
115年
[一般民政] 行政學
第 9 題
主管指示同仁不要與其他機關傳遞尚未經機關定案的政策內容，但員工甲發現另一相關機關承辦人乙是他的國中同學，甲認為如果先向乙徵詢意見之後再走正式溝通管道，可讓業務推動更順利。甲的這個感覺，主要來自於非正式溝通的那項特質？
- A 解決跨機關業務衝突
- B 減少謠言傳播
- C 支持主管領導
- D 減少協調成本
思路引導 VIP
試著思考一下：如果兩位在不同單位辦公的公務員完全互不相識，且凡事都必須嚴格遵守「先寫公文、層轉報核、再跨機關發函」的標準程序才能交換意見，這與題目中「先打通電話給老同學通氣」的做法相比，哪一種方式在達成共識的過程中，所需花費的時間、人力與溝通難度會比較低？為什麼？
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非正式溝通的行政功能
恭喜你精準地掌握了行政組織中「非正式溝通」的核心功能！在官僚體制中，正式溝通往往伴隨著繁瑣的層級回報與公文往返，而你所選的減少協調成本（Coordination Costs）正是本題的關鍵。甲透過國中同學這層私人關係，在政策定案前先行「探路」，這種預先磋商能有效過濾潛在阻力並獲取反饋，避免正式提案後才面臨跨機關的冗長修正，顯著提升了行政效率。
實務運作與考點鑑別
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