高考申論題
115年
[人事行政] 公共人力資源管理
第 二 題
二、安靜崩潰（Quiet cracking）是指人員表面敬業，內在卻面臨崩潰的情況，試從管理者及人資人員應該如何協助此類人員改善此情況？（25 分）
📝 此題為申論題
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看到本題，首先要辨識出考點為當代職場心理健康與壓力管理，以及「員工協助方案（EAP）」。接著應該從題意出發，先簡單界定「安靜崩潰」的特徵（表面敬業、不輕易求救、內心極度焦慮/倦怠）。然後依據題目的要求，必須明確分成兩個層次來論述：1. 管理者（第一線主管）的作法（偏向日常觀察、工作調配、領導關懷）；2. 人資人員（幕僚/制度面）的作法（偏向推動EAP、建立友善職場制度、提供專業資源）。時間分配建議用2-3分鐘破題，管理者的協助與人資人員的協助各佔10分鐘，最後2分鐘總結。
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【考點分析】 本題考驗考生對現代職場新興現象的敏感度，以及公部門在面對員工心理健康與壓力管理時的具體應對策略。重點在於區分「一線管理者」的實務管理作為與「人資單位」的制度面支援，雙管齊下處理員工隱性過勞的危機。 【理論/法規依據】
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