高考申論題
115年
[衛生行政] 醫療制度與品質管理
第 二 題
📖 題組：
有關「全民健康保險週日及國定假日輕急症中心（Urgent Care Center, UCC）試辦計畫」，請回答下列問題： (一)1.本計畫之目標為何？2.本計畫預算來源？3.請列出其監測指標中之兩個（列出名稱即可、毋須列公式）。（14 分） (二)說明根本原因分析（root cause analysis）、近端原因與遠端原因。（3 分） (三)說明平衡計分卡（Balanced Scorecard）四大構面。（8 分）
有關「全民健康保險週日及國定假日輕急症中心（Urgent Care Center, UCC）試辦計畫」，請回答下列問題： (一)1.本計畫之目標為何？2.本計畫預算來源？3.請列出其監測指標中之兩個（列出名稱即可、毋須列公式）。（14 分） (二)說明根本原因分析（root cause analysis）、近端原因與遠端原因。（3 分） (三)說明平衡計分卡（Balanced Scorecard）四大構面。（8 分）
📝 此題為申論題，共 3 小題
小題 (二)
說明根本原因分析（root cause analysis）、近端原因與遠端原因。（3 分）
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本題屬於經典的「醫療品質管理」理論題。分數僅3分，每小點定義約1分，需以精練的文字說明：
- 根本原因分析（RCA）的定義：一種系統化的問題解決手法，探究異常事件背後的系統性問題而非責怪個人。
小題 (一)
1. 本計畫之目標為何？2. 本計畫預算來源？3. 請列出其監測指標中之兩個（列出名稱即可、毋須列公式）。（14 分）
思路引導 VIP
本題針對健保近期試辦的「週日及國定假日輕急症中心（UCC）試辦計畫」進行考核，屬於即時性的政策實務題。
- 計畫目標：疏解醫學中心/大醫院急診在假日的壅塞狀況，分流「輕急症（檢傷分類第4、5級）」患者，並充實社區假日醫療照護網絡、落實分級醫療。
小題 (三)
說明平衡計分卡（Balanced Scorecard）四大構面。（8 分）
思路引導 VIP
平衡計分卡（BSC）是醫療機構管理與品質改善的常客。8分考題，每個構面配2分。作答結構：
- 列出四大構面名稱：財務、顧客、內部流程、學習與成長。