統測
115年
[商業與管理群] 專業科目(1)
第 12 題
頂級飯店引進某科技公司專為飯店客房所開發的 AI 智慧音箱，該產品鎖定旅宿市場的需求，除了提供旅客即時查詢服務，也能讓旅客在客房點餐，於退房時再至櫃台結帳。旅客透過 AI 智慧音箱的語音互動，皆轉化為旅客需求數據資料庫，讓飯店業者能做更精準的行銷、服務升級或設施規劃。關於此「AI智慧音箱」的敘述，下列何者正確？
①該商品屬於飯店顧客關係管理的一環
②該商品銷售給頂級飯店，屬於 B2C 商業模式
③該商品收集旅客住宿需求資訊，屬於 POS 系統
④該商品以飯店旅宿業為主，屬於利基行銷策略
⑤飯店應為該商品投保產品責任險，以保障旅客安全
①該商品屬於飯店顧客關係管理的一環
②該商品銷售給頂級飯店，屬於 B2C 商業模式
③該商品收集旅客住宿需求資訊，屬於 POS 系統
④該商品以飯店旅宿業為主，屬於利基行銷策略
⑤飯店應為該商品投保產品責任險，以保障旅客安全
- A 僅①、④
- B 僅①、⑤
- C 僅②、⑤
- D 僅③、④
思路引導 VIP
請想想看：當一家科技公司「專門針對特定產業（如旅宿業）」開發產品，且主要用於「長期蒐集客戶偏好以優化服務」時，這在行銷市場區隔與管理策略上，分別對應到哪些專有名詞？
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AI 詳解
AI 專屬家教
恭喜你精準掌握了現代科技與商業行銷概念！
考點核心解析
這款音箱透過收集房客數據以利後續精準行銷，正是顧客關係管理（CRM）的具體實踐（①正確）；而科技公司鎖定特定且專屬的旅宿業需求開發產品，屬於鎖定縫隙市場的利基行銷（Niche marketing）（④正確）。
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