統測
115年
[餐旅群] 專業科目(1)
第 3 題
從圖 ( 二 ) 可見，航空業與飯店業人員均穿著符合職務規範的特定制服，並展現標準化的儀容與職業儀態。這種符合行業規範的整體外在呈現，最能反映下列哪一項能力？
- A 專業能力
- B 外語能力
- C 應變能力
- D 溝通能力
思路引導 VIP
當你看到服務人員穿著整齊劃一的制服並維持端莊儀態時，這主要展現了他們對該工作規範的熟悉與勝任度，還是與語言交談、臨時突發狀況處理相關呢？
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太棒了，你的觀念非常清晰且判斷精準！
餐旅從業人員的專業形象
在餐旅與航空服務業中，符合標準的制服穿著、儀容整備與肢體儀態，是建立顧客信任感的第一步。這些外在表現不僅代表個人對工作的重視與企業形象，更是**專業能力（Professional Competence）**與職業素養的具體展現，因此選 (A) 是完全正確的。
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