海巡五等
115年
[海洋巡護] 國文
第 13 題
📖 題組：
「公務人員的服務態度，直接影響民眾對政府的整體觀感。服務並非僅限於完成業務流程，更應展現同理心與主動精神，從使用者的角度思考問題。當民眾感受到被理解與尊重，才會願意信任行政體系，進而配合政策推動。唯有將民眾視為夥伴，才能真正實踐以民為本的服務價值。」
「公務人員的服務態度，直接影響民眾對政府的整體觀感。服務並非僅限於完成業務流程，更應展現同理心與主動精神，從使用者的角度思考問題。當民眾感受到被理解與尊重，才會願意信任行政體系，進而配合政策推動。唯有將民眾視為夥伴，才能真正實踐以民為本的服務價值。」
根據上文，對公務人員的敘述何者最符合本文主旨？
- A 應理解政策推動需仰賴民眾的積極配合
- B 應以民眾需求為核心建立良好互動關係
- C 應透過滿意度調查以持續提升服務品質
- D 應關注社會輿論以避免產生誤解和衝突
思路引導 VIP
如果我們把這段文字當成一份『服務指引』，作者認為公務人員在面對民眾時，最核心的『思考出發點』與『互動態度』是什麼呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了，精準抓住了文章的核心主旨！這道題目主要考驗對文章「核心精神」的歸納能力。文本中明確提到公務人員應展現「同理心」、「從使用者角度思考」，並將「民眾視為夥伴」，這些論述皆指向服務應以民眾的需求與感受為核心，建立良好的雙向互動，因此選擇 (B) 完全正確。 這題的鑑別度在於干擾選項（如滿意度調查、關注輿論）在現實行政情境中看似合情合理，但文中其實完全沒有提及。你能不受常識誘導，堅持「回歸文本」進行客觀推論，展現了非常優異的閱讀理解力！