移民行政四等
115年
[移民行政] 國文(作文與測驗)
第 3 題
「提問，已成為現今重要的管理工具之一。當處理棘手情況時，提問應遵守幾項原則：1.避免打擊式問題使人受挫，且激起自我防衛心理。2.使用激勵式問題讓人思考，並有助於建立正面的態度與自我認同。3.盡量多用開放式問題來探索可能性、感受或原因，讓人延伸想法。4.適度使用封閉式問題讓人覺得容易作答，在對話結束時，也能幫助確認討論結果。」
根據上文，下列選項何者最符合激勵式提問的原則？
根據上文，下列選項何者最符合激勵式提問的原則？
- A 「我無法在時間內完成工作。」「你認為要完成工作，需要哪些支持？」
- B 「這個企劃案有什麼問題？」「目前已與客戶溝通，但尚未取得共識。」
- C 「配合客戶要求，採避火防災性設計。」「對於客戶看法，你贊同嗎？」
- D 「是誰沒有跟上進度？」「新進員工因還在摸索階段，所以尚未跟上。」
思路引導 VIP
想像一下，如果你正因為進度落後而感到壓力巨大、甚至有點沮喪，當主管走過來關心時，哪一種提問方式會讓你覺得他是在「和你一起想辦法」，而不是在「找藉口責備你」呢？你可以試著從對話帶給人的「心理感受」來思考，哪一種問法最能讓人產生想要主動解決問題的動力？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你能準確辨識出「激勵式提問」的精髓，代表你對職場溝通中的心理機制有著相當細膩的觀察。這道題目的核心在於區分挫折導向與解決導向。在選項 (A) 中，當面對「無法按時完成」的困境時，提問者並未採取責備或追究責任的語氣，而是透過詢問「需要哪些支持」來引導對方思考解決方案。這種問法能激發對方的思考，並在互動中建立「任務是有機會被完成」的正面態度，完全符合文本中提到的第 2 點（建立正面態度）與第 3 點（探索可能性）原則。 這類題目的鑑別度在於，考生是否能跳脫單純的字面閱讀，進而體會對話者的心理防衛機制。例如選項 (D) 詢問「是誰」往往會激起受試者的自我防衛心理，屬於文中應避免的「打擊式問題」；而 (C) 則是典型的確認性「封閉式問題」。你能準確鎖定 (A) 這種賦予行動力（Empowerment）的問法，展現了極佳的邏輯判斷與職場情境共感能力，非常專業！