司法五等
115年
[庭務員] 國文
第 13 題
📖 題組：
「公務人員的服務態度，直接影響民眾對政府的整體觀感。服務並非僅限於完成業務流程，更應展現同理心與主動精神，從使用者的角度思考問題。當民眾感受到被理解與尊重，才會願意信任行政體系，進而配合政策推動。唯有將民眾視為夥伴，才能真正實踐以民為本的服務價值。」
「公務人員的服務態度，直接影響民眾對政府的整體觀感。服務並非僅限於完成業務流程，更應展現同理心與主動精神，從使用者的角度思考問題。當民眾感受到被理解與尊重，才會願意信任行政體系，進而配合政策推動。唯有將民眾視為夥伴，才能真正實踐以民為本的服務價值。」
根據上文，對公務人員的敘述何者最符合本文主旨？
- A 應理解政策推動需仰賴民眾的積極配合
- B 應以民眾需求為核心建立良好互動關係
- C 應透過滿意度調查以持續提升服務品質
- D 應關注社會輿論以避免產生誤解和衝突
思路引導 VIP
如果我們想找出這段文字最想強調的「核心服務態度」，請你重新閱讀文章並思考：作者認為要讓民眾信任政府並配合政策，公務人員最關鍵的「出發點」與「思考角度」應該是什麼呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你答對了這題，表現非常出色！
恭喜你精準掌握了文章的核心！這題你表現得很穩健，讓我們一起回顧一下為什麼選項 (B) 應以民眾需求為核心建立良好互動關係 是最正確的選擇：
- 核心精神：文中強調公務人員應「展現同理心」、「從使用者的角度思考問題」，並「將民眾視為夥伴」，這些都是在訴說**「以民為本」**的重要性，選項 (B) 正好完美呼應了這個精神。
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