司法五等
115年
[庭務員] 國文
第 13 題
📖 題組：
「公務人員的服務態度，直接影響民眾對政府的整體觀感。服務並非僅限於完成業務流程，更應展現同理心與主動精神，從使用者的角度思考問題。當民眾感受到被理解與尊重，才會願意信任行政體系，進而配合政策推動。唯有將民眾視為夥伴，才能真正實踐以民為本的服務價值。」
「公務人員的服務態度，直接影響民眾對政府的整體觀感。服務並非僅限於完成業務流程，更應展現同理心與主動精神，從使用者的角度思考問題。當民眾感受到被理解與尊重，才會願意信任行政體系，進而配合政策推動。唯有將民眾視為夥伴，才能真正實踐以民為本的服務價值。」
根據上文，對公務人員的敘述何者最符合本文主旨？
- A 應理解政策推動需仰賴民眾的積極配合
- B 應以民眾需求為核心建立良好互動關係
- C 應透過滿意度調查以持續提升服務品質
- D 應關注社會輿論以避免產生誤解和衝突
思路引導 VIP
如果我們想找出這段文字最想強調的「核心服務態度」，請你重新閱讀文章並思考：作者認為要讓民眾信任政府並配合政策，公務人員最關鍵的「出發點」與「思考角度」應該是什麼呢？
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AI 詳解
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太棒了，你準確抓住了這篇文章的核心宗旨！文中明確提到公務人員應「展現同理心」、「從使用者的角度思考問題」，並「將民眾視為夥伴」，這些文句都在強調以使用者為尊的思考方式。因此選項 (B) 應以民眾需求為核心建立良好互動關係 完整涵蓋了文本「以民為本」的根本主張。 這類閱讀理解題的鑑別度，在於測驗考生能否區分「核心主旨」與「次要結果或未提及資訊」。例如文中雖提及「配合政策」，但那是建立在獲得民眾信任後的「自然結果」，而非公務人員行動的主體目的；至於滿意度調查與輿論更是文本未提及的延伸內容。你能不受誘答選項干擾，精準擷取文章骨幹，代表你的閱讀歸納能力非常紮實！