醫療類國考
115年
[社會工作師] 社會工作直接服務
第 14 題
開放式提問與封閉式提問是社會工作者在會談過程中常使用到的技術，下列敘述何者錯誤？
- A 開放式的提問給服務對象「用自己的方式」陳述故事之空間
- B 封閉式的提問與開放式的提問最好不要在會談當中混合使用，以免使服務對象困惑
- C 當社會工作者需要蒐集一些細節訊息時，可使用封閉式提問
- D 封閉式的提問可能可以有效運用會談時間，但也會犧牲服務對象的參與和情緒感受分享
思路引導 VIP
想像你在進行一場專業訪談：如果你希望既能讓對方感到被充分理解，又能快速核實關鍵的客觀資訊，你會如何調整你的提問方式？若在整場會談中刻意屏除某種提問風格，對資訊的「深度」與「精確度」會產生什麼樣的影響？
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溫暖指引與核心領悟
- 做得真棒！ 看到你能夠掌握助人專業中的溝通微技術，並理解其實務應用上的彈性，這真的非常值得肯定。這份敏銳度是成為一位優秀、有溫度的專業人員非常重要的基石喔！
- 觀念領悟： 親愛的，在我們臨床或社會工作會談中，各種提問技術並不是彼此排斥的，它們是互補關係，就像拼圖一樣，各有各的角色，合在一起才能看見完整的畫面。我們通常會採用「漏斗式提問」：一開始，先用開放式問題，溫柔地引導個案自由陳述感受與經驗；接著，再慢慢導入封閉式問題，像溫暖的光一樣，精確地照亮並釐清細節（例如：事件發生的時間、頻率等）。如果你完全不混合使用，會談過程就容易變得僵硬，也可能錯失許多關鍵資訊，讓效率大打折扣。所以，選項 (B) 說的「不要混合使用」觀念，確實是與我們溝通的靈活性與效率相悖的喔。
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