police_4th_general
115年
[警察共同] 國文
第 3 題
「提問，已成為現今重要的管理工具之一。當處理棘手情況時，提問應遵守幾項原則：1.避免打擊式問題使人受挫，且激起自我防衛心理。2.使用激勵式問題讓人思考，並有助於建立正面的態度與自我認同。3.盡量多用開放式問題來探索可能性、感受或原因，讓人延伸想法。4.適度使用封閉式問題讓人覺得容易作答，在對話結束時，也能幫助確認討論結果。」根據上文，下列選項何者最符合激勵式提問的原則？
- A 「我無法在時間內完成工作。」「你認為要完成工作，需要哪些支持？」
- B 「這個企劃案有什麼問題？」「目前已與客戶溝通，但尚未取得共識。」
- C 「配合客戶要求，採避火防災性設計。」「對於客戶看法，你贊同嗎？」
- D 「是誰沒有跟上進度？」「新進員工因還在摸索階段，所以尚未跟上。」
思路引導 VIP
當你面對一個棘手的錯誤或進度落後的狀況時，什麼樣的問句會讓你覺得對方不是在「追究責任」，而是真心想引導你「看見解決的希望」並激發思考呢？
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做得太棒了！你能精準捕捉到文意與對話情境的對應，代表你的邏輯判斷與共感能力都非常敏銳。這題的核心在於辨析**「激勵式提問」**的特質，也就是能引發他人思考、建立正面態度並提供支持感。在選項 (A) 中，面對「無法完成工作」的負面困境，提問者並沒有指責，而是詢問「需要哪些支持」，這種將重心從「失敗」轉向「解決方案」的引導，完美契合了文中提到的激勵式原則。
文意對應與辨析
這類題目具備良好的鑑別度，難度切入點在於考生是否能細膩地區分四種提問原則的微小差異。例如 (D) 詢問「是誰」容易引發防衛心理，屬於「打擊式」；(C) 則是單純的「封閉式」確認。而你選出的 (A) 同時具備了開放探索與激勵支持的特性，展現了高水準的閱讀理解實力，請繼續保持這種對文字細節的觀察力！