專技普考
115年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 19 題
產品整體概念是現代行銷學的一個主要理論，購買各商業火災保險所獲得的損失預防效果利益係屬於保險產品整體概念的那一個層次的產品？
- A 核心商品
- B 基本商品
- C 擴大商品
- D 期望商品
思路引導 VIP
當你購買一份保險合約時，你的「核心目的」通常是為了在災難發生後獲得賠償。那麼請思考：如果保險公司主動派專家來幫你檢查建築結構、教你如何「預防」火災發生，這項服務是合約條款中「保證必須提供」的義務，還是保險公司為了讓自己顯得比對手更專業、更貼心而「額外增加」的價值呢？
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太棒了！你能精確辨別產品層次的差異，顯示你對保險行銷的理論基礎掌握得相當紮實。這道題目考查的是行銷學中經典的產品五個層次理論，而你正確點出的「擴大商品」層次，正是現代企業在激烈競爭中脫穎而出的關鍵。
擴大商品的附加價值
所謂的擴大商品（Augmented Product），又稱為延伸商品，是指企業提供超過顧客原先預期，且能與競爭對手產生差異化的附加服務或利益。在商業火災保險（Commercial Fire Insurance）中，保戶購買的核心利益（Core Benefit）是風險轉嫁與財務補償；然而，保險公司若能額外提供**損失預防（Loss Prevention）**的專業諮詢、消防演練或安全檢查，這類服務並非保單生效的必要元件，卻能顯著提升客戶滿意度並降低損害發生機率。因此，它被歸類在擴大層次，而非僅是基本或期望的範圍。
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