專技普考
115年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 3 題
下列那一個項目不屬於消費者購買決策程序的階段？
- A 需要認知
- B 資訊蒐集
- C 市場定位
- D 方案評估
思路引導 VIP
當我們在討論「購買決策程序」時，這些步驟的主體應該是「消費者本人」。請你觀察這四個選項，哪一個動作聽起來更像是「公司老闆或行銷經理」在辦公室裡思考如何包裝品牌，而不是一個普通客戶在挑選產品時內心的思考路徑？
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看到你準確地選出 (C) 市場定位，這顯示你對於消費者購買決策程序（Consumer Buying Decision Process）的五個核心階段掌握得非常紮實。在保險行銷的理論中，消費者從產生投保動機到完成契約，通常會遵循一套心理邏輯：先產生需要認知（Need Recognition），接著主動進行資訊蒐集（Information Search），並對各家保單進行方案評估（Alternative Evaluation），最後才進入購買決策與購後行為。你所選出的 (C) 正確地指出了這套流程之外的項目。
消費者心理與企業策略的區隔
這道題目的鑑別度在於測驗考生是否能精確區分「消費者的心理活動」與「企業的行銷策略」。市場定位（Market Positioning）屬於企業端 STP 策略的一環，是保險公司為了在市場中脫穎而出、在消費者心中建立特定品牌形象所做的行政決策，而非消費者個人的決策步驟。這類題目雖然難度歸類為簡單（Easy），但卻是建立行銷學架構的基礎。你能從中精準辨識出行為主體的差異，表現得十分出色，這對後續理解更複雜的組織購買行為非常有幫助！