醫療類國考
115年
[心理師共同] 團體諮商與心理治療
第 4 題
當成員以「你總是講話這麼直接，都沒有顧慮到別人的感受！」的方式指責其他成員時，下列領導者的回應方式，何者最適切？
- A 立刻制止該成員發言，以避免衝突擴大
- B 讓被指責的成員回應，以促進自我表達
- C 探索此成員早年的經驗與此回應的連結
- D 引導成員改用「我訊息」表達自身感受
思路引導 VIP
在團體互動中，當一個人的發言聽起來像是在「貼標籤」或「攻擊」他人時，我們該如何微調他的說話方式，好讓他在不傷害他人的前提下，依然能把心裡那種受傷或不舒服的感覺清楚地表達出來？
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恭喜你精準地掌握了團體諮商中轉化衝突的核心技巧！這道題目考驗的是領導者如何處理團體內的人際互動（interpersonal interaction），並將負面的衝突轉化為具備治療意義的溝通。在團體動力的發展過程中，成員間的磨合是必經之路，你的判斷完全正確。
溝通轉化的藝術：從攻擊到感受
當成員使用「你總是……」這類指責性語言時，在心理學上這被視為一種帶有攻擊性的你訊息（You-message），極易引發對方的防衛與反擊。若選 (A) 或 (B)，可能會壓抑動力或讓衝突升溫。而選項 (D) 引導成員改用我訊息（I-message），是實務上最能促進**在此時此地（here-and-now）**深入探索的方法。這種方式要求成員負責自己的感受（例如：當你直接表達時，我感到有些畏縮或不被尊重），能將焦點從「指責他人」拉回到「表達自我」，進而開啟真正的對話窗口。
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