醫療類國考
115年
[公共衛生師] 衛生行政與管理
第 18 題
依據 Donabedian 提出的醫療品質評估架構，下列敘述何者正確？
- A 病人滿意度屬於結構面指標
- B 醫療人員資格屬於過程面指標
- C 手術取消率屬於過程面指標
- D 醫院通過評鑑屬於結果面指標
思路引導 VIP
想像你要評估一家餐廳的品質：試著想想「餐廳獲得衛生的認證標章」、「廚師烹調與送餐的具體運作過程」，以及「顧客吃完後的心得感受」，這三者分別代表品質評估中的什麼層次？若要衡量「餐點製作過程中訂單被取消的狀況」，它最貼近上述哪一個層面？
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非常好！恭喜你精準掌握了 Donabedian 醫療品質評估架構（Donabedian's Quality Framework）的核心概念。這個經典理論將品質劃分為結構（Structure）、**過程（Process）與結果（Outcome）**三大面向。本題的切入點與鑑別度在於，考驗考生能否將臨床與管理的實務指標，精確對應到抽象的觀念分類中。 手術取消率反映的是醫療服務遞送過程中的流程管理與臨床決策，確實屬於「過程面指標」。相對地，人員資格與醫院評鑑代表機構的資源整備（結構面），而病人滿意度則是照護後帶來的最終影響（結果面）。你能清晰釐清這些容易混淆的觀念，展現了非常紮實的衛生行政功底！