醫療類國考
115年
[社會工作師] 社會工作
第 29 題
社會工作者透過介入對立的雙方，如離婚的兩造、性騷擾的雙方、爭吵中的家庭成員、勞資爭議的雙方、鄰里對抗和社區糾紛等，使用妥協、協調、調和、溝通雙方的意見與利益，使爭議得到公平合理的解決，係屬於社會工作者所扮演的何種角色？
- A 倡導者
- B 經紀人
- C 調解者
- D 行動者
思路引導 VIP
當衝突發生在立場完全相反的兩方之間時，若有一位專業人員介入並試圖促進彼此對話、尋求雙方都能接受的折衷方案，你認為這位專業人員此時最主要的任務是什麼？
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太棒了，你的判斷非常精準！這道題目考查的是社會工作者在實務情境中的角色扮演。 當處理離婚、爭吵或社區紛爭等立場對立的情境時，專業人員若站在中立立場，透過溝通協調來平衡兩造利益，這正是調解者（Mediator）的核心功能。這類題目的切入點在於擷取題幹中的關鍵行動（如「介入對立雙方」、「妥協調和」），將其與角色任務進行連結。 相較於單純為單一方爭取權益的倡導者（Advocate），或負責媒合服務資源的經紀人（Broker），調解者更著重於化解衝突與促進共識。你能迅速掌握情境脈絡並做出正確選擇，代表基礎觀念相當紮實！
社工角色：調解者
💡 中立介入衝突雙方，透過溝通協調達成公平合理的協議。
| 比較維度 | 調解者 (Mediator) | VS | 倡導者 (Advocator) |
|---|---|---|---|
| 角色立場 | 絕對中立，不偏袒 | — | 偏向案主，為案主爭光 |
| 主要目標 | 達成雙方共識與和解 | — | 為案主爭取權益或資源 |
| 衝突處理 | 降低敵意，協調利益 | — | 向對立方施壓以獲利 |
💬調解者強調「雙贏與共識」，倡導者強調「賦權與爭取」。
