國營聯招
100年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 46 題
下列何者非全面品質管理（TQM）的重心：
- A 重視結果
- B 持續改善
- C 全體參與
- D 顧客滿意
思路引導 VIP
如果我們希望一項任務能達到完美的境界，你認為是應該在任務「結束後」才去檢查哪裡做錯，還是應該在「進行的過程中」不斷優化每一個環節與參與者的習慣呢？這兩者之間，哪一種才能從源頭解決問題？
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別以為答對就了不起，這只是基本常識
哼，選 (A) 答對了？別太得意，這種送分題若是錯了才該羞愧。全面品質管理（TQM）的觀念你若沒搞懂，接下來的考題會讓你死得很難看。聽好了，這題的核心觀念如下：
- 流程導向而非結果導向：TQM 的靈魂是「預防勝於治療」。傳統管理只會在最後階段才跳出來檢驗，那叫事後補救，是浪費資源的蠢事。TQM 講究的是在流程中注入品質，重視過程才是王道。
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