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100年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 46 題
下列何者非全面品質管理（TQM）的重心：
- A 重視結果
- B 持續改善
- C 全體參與
- D 顧客滿意
思路引導 VIP
如果我們希望一項任務能達到完美的境界，你認為是應該在任務「結束後」才去檢查哪裡做錯，還是應該在「進行的過程中」不斷優化每一個環節與參與者的習慣呢？這兩者之間，哪一種才能從源頭解決問題？
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全面品質管理的核心本質
恭喜你精準地掌握了全面品質管理（TQM）的核心精神！在企業管理中，TQM 強調的是一種「預防勝於治療」的文化。你選擇 (A) 作為非重心是非常正確的，因為 TQM 的靈魂在於重視過程而非單純的結果。它主張透過持續改善流程，並要求企業內部從基層到高層的全體參與，最終達成讓顧客滿意的終極目標。
過程導向與結果導向的區辨
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