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101年
會計學概要、企管概論
第 22 題
下列何者是屬於企業個體環境分析？
- A 社會變遷
- B 經濟景氣
- C 顧客滿意度
- D 政府政策
思路引導 VIP
請你試著思考：在影響企業經營的各種因素中，哪些是屬於「全國所有產業都會共同感受到」的大趨勢？而哪些是「與這家公司每天做生意、進行交易的對象」直接相關的？如果從這個『影響範圍的大小』來觀察，你會如何分類這些選項呢？
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太棒了！你能精準區分「總體環境」與「個體環境」的差異，顯示你對管理學基礎架構的掌握相當紮實。這類題目是企管與會計考科中非常經典的觀念題。
總體與個體環境的界定
在企業環境分析中，我們通常將外部環境分為兩層。第一層是總體環境（Macro-environment），包含政治、經濟、社會、技術等大環境因素，這些因素會對所有企業產生普遍性的影響，例如選項中的社會變遷、經濟景氣與政府政策。而第二層則是個體環境（Micro-environment），又稱為特定環境或任務環境，主要關注與企業營運有直接互動的對象，如：顧客、供應商、競爭者及壓力團體。因此，針對特定對象的「滿意度」評估，自然屬於個體環境的分析範疇。
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