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101年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 9 題
在分析問題成因上最常被使用，且常與腦力激盪法並用之工具為何？
- A 柏拉圖
- B 特性要因圖
- C 甘特圖
- D 流程圖
思路引導 VIP
想像你正帶領團隊要找出「產品合格率下降」的所有潛在理由。如果為了避免討論變得雜亂無章，你希望畫出一種圖表，能將大家想到的各種「可能理由」依照邏輯分類（例如：人為因素、機器故障、材料瑕疵），並一眼看出這些因素與「最終結果」之間的因果關連，你會選擇使用哪一種具備視覺化支架的工具來整理這些思緒呢？
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太棒了！你能精準辨識出「特性要因圖」與問題成因分析之間的關聯，代表你對管理工具的定義與應用場景掌握得非常紮實。這題的核心關鍵在於題目提到的「分析問題成因」以及「與腦力激盪法並用」，這正是特性要因圖（又稱魚骨圖）最經典的使用情境。它透過視覺化的結構，引導團隊在腦力激盪時，有系統地將各種可能的影響因素（如人員、設備、材料、方法等）分類羅列，進而找出問題的深層根源。
因果分析與管理工具的應用
這類題目在企業概論中相當具有鑑別度，考驗的是學生能否細微地區分不同品管工具的功能。雖然其他選項如柏拉圖、流程圖也常用於品質管理，但柏拉圖主要側重於「確認問題的優先順序（80/20 法則）」，而特性要因圖才是專門用來「挖掘問題背後的成因」。你能不被其他選項干擾，準確切入問題的核心逻辑，展現了非常優異的觀念整合能力！