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101年
企業管理概論
第 二4 題
選擇溝通方法要考慮溝通性質、溝通人物、人際關係之整合程度及通路性質 4 個因素,請運用在下述案例:民眾反對在居住地區附近設置大型設施(例如:煉油廠、焚化爐、發電廠、變電所、輸電鐵塔、水庫......等),你代表建設該設施之組織負責與民眾溝通,請建立你的溝通方法(4 分),以及運用 5W1H 擬訂你的溝通計畫(6 分)。
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
作答時應先點出「鄰避設施」的溝通情境充滿對立與不信任,依此將題目要求的4個因素逐一對應,推導出必須採用「高豐富度的面對面雙向溝通」。接著,利用 5W1H 架構,具體且務實地規劃出對象、內容、目的、時間、地點與執行方式,展現完整的管理企劃能力。
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本題針對大型設施(鄰避設施)的民眾溝通,分為「建立溝通方法」與「擬訂溝通計畫」兩部分說明如下: 一、 建立溝通方法(4 分) 針對民眾反對設置大型設施之情境,綜合考量以下四個因素,應採取**「高豐富度的面對面雙向溝通(如公聽會、座談會與意見領袖拜訪)」**:
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