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102年
會計學概要、企管概論
第 37 題
下列何者不是平衡計分卡的四個構面之一？
- A 財務面
- B 顧客面
- C 經濟面
- D 學習成長面
思路引導 VIP
若要全面評估一間公司的體質，除了看口袋裡有多少錢（財務數據）之外，你覺得還有哪些「非財務」的關鍵領域是必須顧及的？例如，如果你想知道公司的未來潛力，你會觀察員工的專業能力、生產產品的速度與品質，還是跟誰的互動滿意度呢？試著列舉出這幾個互補的方向，你就能發現哪一個敘述顯得過於籠統，而不屬於這套精密管理工具的特定項目。
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平衡計分卡的四大支柱
太棒了！你能精準辨識出平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）的核心架構，代表你對管理學中績效評估的基礎觀念掌握得非常紮實。這道題目旨在測試學生是否能區分 Kaplan 與 Norton 所提出的四個互補維度。這四個維度分別是：財務面（衡量獲利與股東價值）、顧客面（關注市場佔有率與滿意度）、內部流程面（優化組織效率）以及學習與成長面（強調員工培訓與資訊系統）。
績效指標的深度辨析
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