第 四 題

人力資源平衡計分卡（HR Scorecard）是由Becker等學者提出的管理工具，旨在將人力資源管理活動與企業整體策略相連結，並透過具體量化的指標來衡量人資部門對企業績效的貢獻。它延續了平衡計分卡的精神，從財務、顧客、內部流程、學習與成長等構面，建立客觀的衡量系統，協助人資單位從行政角色轉型為策略夥伴，證明人力資本的價值。

玻璃天花板（Glass Ceiling）是指在企業或組織中，存在著一種無形、非明文規定但實際存在的人為障礙，使得特定群體（通常為女性及少數族裔）在職業生涯發展到一定層級後，即使具備相應的能力與資格，也難以晉升至更高階的管理職位。這種現象如同頭頂上有一層看不見的玻璃，能看見高層的職位，卻無法突破。其成因多涉及組織文化、刻板印象及潛意識的偏見。

企業倫理（Business Ethics）是指企業在從事商業活動及日常營運時，應遵循的道德標準與行為規範。它探討企業在追求利潤的同時，如何兼顧對員工、消費者、股東、社會及環境的責任。良好的企業倫理能建立企業信譽、減少法律風險，並促進長期永續發展。議題涵蓋公平交易、職場健康與安全、反貪腐及環境保護等。

管理發展（Management Development）是指組織為提升現任或潛在管理人員的管理知識、技能與領導能力，所進行的一系列有計畫的學習與訓練活動。其目的在於培養企業未來的領導人才，確保組織具備達成策略目標所需的管理儲備力量。常見的方式包括工作輪調、在職訓練、指導制（Mentoring）、高階主管課程及專案指派等。