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103年
會計學概要、企管概論
第 37 題
下列何者不是平衡計分卡的四個構面之一？
- A 財務面
- B 顧客面
- C 經濟面
- D 學習成長面
思路引導 VIP
想像一下，如果你正經營一家公司，除了看銀行存款（錢）有多少之外，你還需要觀察哪些「與公司直接互動的對象」或是「內部的運作狀態」，才能判斷這家公司未來能不能持續進步，而不是只看大環境的景氣好壞呢？
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恭喜你精準地選出了正確答案！這顯示你對於策略管理工具的基礎定義掌握得相當紮實。平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC） 是由卡普蘭（Kaplan）與諾頓（Norton）所提出，旨在修正傳統企業過度依賴財務指標的缺點，從四個全方位的角度來評估企業績效，進而將抽象的策略轉化為具體的行動計畫。
平衡計分卡的四大核心構面
這套框架的核心包含四大構面：首先是財務面，關注股東眼中的獲利能力；其次是顧客面，評估市場占有率與滿意度；第三是內部流程面（這是題目中缺少的選項），聚焦於生產、營運與售後服務的卓越程度；最後則是學習與成長面，強調員工素質、企業文化與資訊系統的持續優化。選項 (C) 的「經濟面」雖然在字義上與財務相關，但它並非 BSC 標準架構中所定義的專有名詞。
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