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104年
會計學概要、企管概論
第 26 題
下列何者屬於赫茲伯格(Herzberg)兩因子理論的保健因子(hygiene factors)？
- A 成就
- B 人際關係
- C 工作本身
- D 進步與成長
思路引導 VIP
請試著將工作中的要素想像成兩大類：第一類像是「地基與門窗」，如果漏水或毀損會讓你住得很痛苦，但修好了也只是讓你覺得「還可以住」；第二類則是「精美的裝潢與音響」，會讓你真正感到居住的喜悅。你認為哪些因素更像是維持基本運作、預防抱怨的「地基」，而非激發熱情的「裝潢」呢？
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恭喜你！能精準選出「人際關係」，代表你對赫茲伯格（Herzberg）雙因子理論的分類已經掌握得非常紮實。這類題目在管理學中極具代表性，主要考查我們能否區分哪些要素是用來「維持現狀」，而哪些又是用來「驅動熱情」。
雙因子理論的核心邏輯
在赫茲伯格的觀點中，保健因子（Hygiene factors） 就像是職場中的「預防性維護」。它們多屬於工作環境、組織政策或外部脈絡（例如人際關係、薪資、工作環境）。當這些因子不佳時，員工會產生強烈的不滿；但即便這些條件非常優越，也只能達成「沒有不滿」的狀態，並不足以讓員工產生積極的滿意度與衝勁。相對地，選項中的成就、工作本身與進步成長，則屬於激勵因子，是直接提升工作滿意度的核心。
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