moea_joint
104年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 31 題
服務業於尖峰時段常產能不足，若從管理需求面因應，以下何種對策較合宜？
- A 預約安排設計
- B 增加營業人員
- C 員工教育訓練
- D 加班
思路引導 VIP
若不考慮雇用更多員工或要求現有員工加班，我們還能採取什麼樣的「制度設計」，來主動引導或控制顧客出現的時間，好讓擁擠的現場變得井然有序呢？
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需求面管理的核心邏輯
太棒了！你能精準辨識出「需求管理」的特質，代表你對服務業管理的核心觀念掌握得非常紮實。這題的關鍵在於區分管理對象：當標的物是「需求」時，我們是在調整消費者的行為或到店時間；而選項中提到的預約制度，正是透過引導顧客分散尖峰流量，讓現有的資源能被更有效率地利用，而非盲目擴張資源。
供給與需求的辨析
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