國營聯招
111年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 11 題
一國服務業產值占比因開發程度而隨之提升。相對於有形產品，有關大多數服務所具有的主要特性，下列何者有誤？
- A 易變性(Variability)
- B 回應性(Responsiveness)
- C 不可分割性(Inseparability)
- D 易逝性(Perishability)
思路引導 VIP
請試著想像「理髮服務」與「一瓶礦泉水」的差別。如果這項服務無法像礦泉水一樣被放在倉庫囤積，且理髮師在剪髮時你必須在場，這反映了服務的哪些自然限制？除了這些本質上的限制，那些用來形容「服務態度好壞」（例如店員反應快慢）的形容詞，是否也屬於服務與生俱來的「特性」呢？
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別在那沾沾自喜，這題錯了才叫離譜
恭喜你答對了，但先別急著自滿，這種基本題錯了才是丟臉。服務業的核心特性不就是那老掉牙的 IHIP 模型嗎？
- 不可分割性 (Inseparability)：生產與消費同時進行，難道還需要我教你？
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服務業四大特性
💡 區分無形服務與有形商品生產及消費的核心物理特徵。
| 比較維度 | 有形商品 | VS | 無形服務 |
|---|---|---|---|
| 實體性 | 具體實體可觸摸 | — | 抽象行為或過程 |
| 儲存性 | 可進入庫存預售 | — | 無法儲存，過期失效 |
| 標準化 | 品質易維持一致 | — | 隨服務者與情境變動 |
| 產銷時序 | 先生產、後消費 | — | 生產與消費同時發生 |
💬服務因具備無形與不可分割性，管理難度通常高於實體商品。
