普考申論題
105年
[資訊處理] 資訊管理概要
第 一 題
📖 題組：
某縣市政府想要透過知識管理，來強化同仁們的專業知識與服務效能。學者認為知識管理是組織為了提升存活能力與競爭優勢，對於存在組織內外部的個人與群體內有價值的知識，進行有系統地定義、獲取、儲存、分享與轉移、利用與評估。根據上述說明，試分別回答下列問題：
某縣市政府想要透過知識管理，來強化同仁們的專業知識與服務效能。學者認為知識管理是組織為了提升存活能力與競爭優勢，對於存在組織內外部的個人與群體內有價值的知識，進行有系統地定義、獲取、儲存、分享與轉移、利用與評估。根據上述說明，試分別回答下列問題：
📝 此題為申論題，共 2 小題
小題 (一)
專家黃頁（Expert Yellow Page）和知識地圖（Knowledge Map）有何異同？（10 分）
思路引導 VIP
作答此題應緊扣知識管理中的『知識尋獲』概念。首先思考兩者的核心差異：專家黃頁是『找人（Who）』，知識地圖是『找位置（Where）』。答題結構上，建議先分別下定義，接著列出相同點（皆為索引工具），最後務必使用『表格』來對比相異點（如導向、知識類型、結構等），以符合 MIS 考試的閱卷偏好。
小題 (二)
試說明縣市政府如何利用專家黃頁和知識地圖來進行知識管理。（15 分）
思路引導 VIP
作答時應先分別精確定義「專家黃頁」與「知識地圖」的核心概念（Know-who與Know-where），並將其與隱性知識、顯性知識的概念連結。接著，務必將理論代入「縣市政府」的實務情境中，舉出如跨局處專案、新人業務交接等具體應用實例，以展現理論與實務結合的分析能力。
專家黃頁與知識地圖
💡 知識管理中的導航工具，區分「人」與「內容」的檢索路徑。
| 比較維度 | 專家黃頁 (Expert Yellow Page) | VS | 知識地圖 (Knowledge Map) |
|---|---|---|---|
| 導向重點 | 以「人」為本 | — | 以「知識」為本 |
| 核心問題 | 解決「誰知道？」 | — | 解決「知識在哪裡？」 |
| 知識類型 | 偏重隱性知識 | — | 涵蓋顯性與隱性知識 |
| 結構形態 | 平面清單、名冊式 | — | 階層、網狀視覺化 |
| 涵蓋範圍 | 較窄，專注人力資源 | — | 較廣，組織知識總資產 |
💬知識地圖是整體的導航架構，而專家黃頁是其中負責「人際查找」的子系統。
