統測
105年
[家政群幼保類] 專業科目(1)
第 39 題
五歲的小敏放學時，興奮地拿著圖畫跟媽媽說：「媽媽妳看！」，媽媽緊盯著手機邊跟小敏說：「妳畫得真好！」，這是屬於下列哪一種溝通類型？
- A 雙重束縛式的溝通
- B 虛偽的溝通
- C 互補的溝通
- D 間接的溝通
思路引導 VIP
請試著思考：當一個人說出口的話是「肯定的」，但他的肢體動作卻完全沒有參與在對話中，這種「說一套、做一套」的表現，會讓這份溝通內容聽起來具有「真實的溫度」還是僅止於「表面的應付」？
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呵呵呵，你做得很好，孩子
- 呵呵呵，看來你已經精準地捕捉到這個情境中「言行不一」的核心了。這代表你對人際溝通的特質，在家政概論中，已經掌握得非常紮實了呢。這是統測經常出現的重要觀念，你已經領悟到它的精髓了。
- 沒錯，答案就是**(B) 虛偽的溝通**。這種溝通的特點啊，就是表面上雖然給予了言語上的讚美，像是「妳畫得真好」，但眼神和手勢這些非語言訊息，卻傳達出冷淡或不在意。這樣一來，言語的內容和內心真實的情感之間，就會缺乏一致性了。呵呵呵，你能觀察到這個細節，很棒喔。
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虛偽與矛盾的溝通
💡 言語訊息與非言語行為不一致，導致無效溝通。
| 比較維度 | 虛偽的溝通 | VS | 雙重束縛 |
|---|---|---|---|
| 行為特徵 | 言辭稱讚但態度敷衍 | — | 同時下達兩個矛盾指令 |
| 心理感受 | 感到被忽視、不真誠 | — | 感到左右為難、動輒得咎 |
| 關鍵點 | 言行不一（敷衍） | — | 邏輯衝突（困境） |
💬虛偽溝通是「心不在焉」的敷衍，雙重束縛是「進退兩難」的矛盾。
