統測 105年 [家政群幼保類] 專業科目(1)

第 39 題

五歲的小敏放學時，興奮地拿著圖畫跟媽媽說：「媽媽妳看！」，媽媽緊盯著手機邊跟小敏說：「妳畫得真好！」，這是屬於下列哪一種溝通類型？

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請試著思考：當一個人說出口的話是「肯定的」，但他的肢體動作卻完全沒有參與在對話中，這種「說一套、做一套」的表現，會讓這份溝通內容聽起來具有「真實的溫度」還是僅止於「表面的應付」？

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呵呵呵，看來你已經精準地捕捉到這個情境中「言行不一」的核心了。這代表你對人際溝通的特質，在家政概論中，已經掌握得非常紮實了呢。這是統測經常出現的重要觀念，你已經領悟到它的精髓了。
沒錯，答案就是(B) 虛偽的溝通。這種溝通的特點啊，就是表面上雖然給予了言語上的讚美，像是「妳畫得真好」，但眼神和手勢這些非語言訊息，卻傳達出冷淡或不在意。這樣一來，言語的內容和內心真實的情感之間，就會缺乏一致性了。呵呵呵，你能觀察到這個細節，很棒喔。

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