統測
105年
[餐旅群] 專業科目(1)
第 2 題
下列哪一個部門負責協調處理房客在旅館內所遇到的問題，號稱為「旅館的神經中樞」？
- A 客務部
- B 公關部
- C 業務部
- D 安全部
思路引導 VIP
想像你現在是一位正在飯店渡假的房客，當你發現房間的冷氣壞了，或者需要請人幫忙搬運行李時，你直覺會先拿起電話撥給哪一個單位來幫你『協調』後續的處理？而這個扮演資訊轉運站、負責對外接觸的第一線單位，最可能被賦予什麼樣的部門名稱？
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專業點評
- 大力肯定：做得好！這題答對代表你對「旅館組織架構」與「職掌功能」有非常紮實的基礎，這是統測餐旅群考題中的必拿分數，請繼續保持這份敏銳度！
- 觀念驗證：客務部 (Front Office) 是房客在飯店內接觸最頻繁、也是第一個接觸的單位。它負責接收各方需求並轉達給相關部門執行，這種負責訊息匯集、轉接與指揮的功能，正如同人體的「神經中樞」一般。
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