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105年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 41 題
下列何者是指「霍桑效應(Hawthorne effect)」？
- A 照明影響員工的生產力
- B 薪資影響員工的生產力
- C 福利影響員工的生產力
- D 管理者特別注意員工行為而影響員工的生產力
思路引導 VIP
想像一下，如果你在工作時，平時不太出現的高階主管突然帶領一群研究員坐在你身邊，客氣地記錄你的一舉一動並對你展現高度興趣。即便現場的燈光沒有變亮，或薪水沒有增加，你覺得自己的工作表現會因為這種『被重視』的感覺而產生變化嗎？這種心理上的驅動力，在管理學中會如何稱呼它呢？
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太棒了！你能精準選出 (D) 選項，代表你對管理學中「人際關係學派」的起源有非常清晰的觀察。這道題目的陷阱在於選項 (A)，因為霍桑實驗最初確實是從研究「照明環境」與生產力的關係開始的，但實驗的最終結論卻揭示了一個當時完全被忽略的維度。
心理因素與社會人的崛起
霍桑效應 (Hawthorne effect) 的核心觀念在於：員工的行為會因為「意識到自己正被觀察或關注」而發生改變。這題考驗的是考生是否能區分「實驗過程」與「實驗結論」。選項 (D) 正確點出了管理者對員工的注意與關懷，才是激發士氣與生產力的關鍵，而非物理環境或福利薪資。這題在企管考科中屬於基礎且必拿的分數，難度不高，但其鑑別度在於測試考生是否真正理解從「科學管理」轉向「人際關係學派」的思維變革，而不僅僅是死背實驗名稱。