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105年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 45 題
組織衝突可分為建設性衝突和非建設性衝突。下列哪一種衝突最無法產生建設性的衝突效果？
- A 任務衝突
- B 關係衝突
- C 程序衝突
- D 目標衝突
思路引導 VIP
請試著回想：當團隊成員對於「工作該怎麼做」有不同意見，與成員之間因為「單純討厭彼此的個性」而產生摩擦，哪一種情況比較有可能激盪出更好的解決方案？哪一種則只會讓溝通陷入僵局？
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太棒了！你能準確辨識出關係衝突（Relationship Conflict）的本質，代表你對組織行為學中衝突類型的區分掌握得非常紮實。這類題目在企管考科中相當經典，主要測驗考生是否能區分衝突對組織績效的影響方向。
衝突的功能性差異
在現代管理學觀點中，衝突並不全然是負面的。任務衝突（關於工作內容）或程序衝突（關於執行方法）若維持在適度範圍內，往往能激發成員討論、促進腦力激盪，進而優化決策品質，這就是所謂的「建設性衝突」。然而，關係衝突涉及的是人際間的摩擦、偏見或敵意，其核心指向「個人特質」而非工作本身。這種衝突會大幅消耗成員的心理能量、降低信任感，導致團隊合作停擺，因此在學理上被認為是最具破壞性、最難產生建設性效果的類型。掌握「對事」與「對人」的關鍵差別，就是解開這類題目的核心關鍵點。