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105年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 9 題
社群媒體的流行，造就許多消費者會在做決策前搜尋許多資訊，例如上網看論壇與在社群媒體發問，請問此種行為屬於下列何種程序？
- A 問題確認
- B 資訊收集與評估方案
- C 購買後行為
- D 制定決策
思路引導 VIP
當你意識到自己有某種需求（例如肚子餓了），但在你真正走進餐廳付錢點餐之前，如果你拿起手機查看網路上的食記或詢問朋友的評價，這個「為了減少不確定性而採取的動作」，在整個決定過程中代表什麼意義呢？
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太棒了！你能精準捕捉到「搜尋資訊」與「發問」這類行動背後的本質，代表你對消費者購買決策模型有著紮實的理解，這份敏銳度在學習企管時是非常重要的優勢。
消費者決策歷程的實務應用
在現代行銷學中，消費者在發現需求（問題確認）之後，為了降低購買風險與不確定性，會透過各種管道進行資訊蒐集。題幹中提到的「上網看論壇」或「社群媒體發問」，正是典型的外部資訊來源搜尋行為，目的是為了獲取更多數據來進行後續的比較。這道題目將傳統理論與現代社群行為結合，測驗點在於學生能否將日常的「網路互動」精準對應到學科中的資訊收集與評估方案階段。
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