專技普考 105年 [財產保險經紀人] 財產保險行銷概要

第 32 題

服務具有高度之可變異性，透過不同行銷人員之銷售方法，保險商品將各自有其異質性。符合產險商品特性之那一項？

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若一項產品的呈現方式會隨著『不同的人』、在『不同的時間』提供而有所變動，這代表該產品在追求『品質始終如一』的過程中，與自動化生產線生產的實體商品相比，其一致性表現會是如何？

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觀念驗證：你正確地抓住了題目中的關鍵字「可變異性」與「異質性」。在服務行銷中，因為服務是由「人」來傳遞的，而人的行為會受情緒、專業度與情境影響，導致每次服務的品質難以完全相同。這種無法像工廠零件般精確統一的特性，指的就是標準化程度低。
難度點評：此題難度為 Medium。保險服務的四大特性（無形性、不可保存性、異質性、不可分割性）觀念相近，學生常會混淆。你能精準判斷出「銷售方法差異」對應的是「異質性/非標準化」，代表你對保險商品的本質有很好的理解！