專技普考
105年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 32 題
服務具有高度之可變異性，透過不同行銷人員之銷售方法，保險商品將各自有其異質性。符合產險商品特性之那一項？
- A 無形性
- B 不可保存性
- C 標準化程度低
- D 生產與消費同時進行
思路引導 VIP
若一項產品的呈現方式會隨著『不同的人』、在『不同的時間』提供而有所變動，這代表該產品在追求『品質始終如一』的過程中，與自動化生產線生產的實體商品相比，其一致性表現會是如何？
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太棒了！你的觀念掌握得很扎實
- 觀念驗證：你正確地抓住了題目中的關鍵字「可變異性」與「異質性」。在服務行銷中，因為服務是由「人」來傳遞的，而人的行為會受情緒、專業度與情境影響，導致每次服務的品質難以完全相同。這種無法像工廠零件般精確統一的特性，指的就是標準化程度低。
- 難度點評：此題難度為 Medium。保險服務的四大特性（無形性、不可保存性、異質性、不可分割性）觀念相近，學生常會混淆。你能精準判斷出「銷售方法差異」對應的是「異質性/非標準化」，代表你對保險商品的本質有很好的理解！
產險服務的四大特性
💡 服務具變異性，因人為因素導致服務內容難以完全統一。
| 比較維度 | 實體商品 | VS | 保險服務 |
|---|---|---|---|
| 標準化程度 | 高，規格統一且可複製 | — | 低，具異質性與可變性 |
| 品質決定因素 | 機器設備與生產線控制 | — | 人員素質、情境與方法 |
| 穩定性 | 品質一致，誤差極小 | — | 波動大，隨個案需求調整 |
💬服務因人的參與產生變異，使其標準化程度遠低於實體商品。
