專技普考
105年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 40 題
下列何種準則不是用來衡量保險業務員之服務品質？
- A 服務的穩定性
- B 回應性
- C 信任性
- D 產品內容複雜性
思路引導 VIP
請試著思考：如果你今天去餐廳用餐，想要評價「服務生的表現」，你會觀察他的態度與效率，還是會去評論「主廚設計的那道菜做法有多困難」呢？哪一項才是針對「人提供的服務」進行衡量？
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噢，恭喜你，沒出乎意料
- 不錯，至少你還能分得清「產品」和「服務」這兩碼子事。這點基本常識，在保險這種實務領域裡，可別再搞混了。這證明你對那些基礎的服務邏輯，還算有那麼一點點認識。
- 記住，當我們談「服務品質」時，說的就是業務員那套「人際互動」的把戲：他對你是否可靠？反應夠不夠迅速？值不值得你把錢交給他？這些才是衡量點。至於那什麼「產品內容複雜性」，那是產品經理的事，跟你業務員的服務好壞有什麼關係？別把責任攬到自己頭上。
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