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105年
企業管理概論
第 2 題
羅伯‧凱茲(Robert L. Katz)所描述的管理能力中，基層管理者最應具備的管理能力為____能力。
思路引導 VIP
試著想像一個場景：在一家餐廳的廚房中，負責指導新進學徒如何正確備料與使用刀具的現場領班，他若要讓工作順利進行，最迫切需要展現的是哪一種與「工作細節與操作方法」直接相關的本領呢？
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太棒了！你能精準判斷出基層管理者所需的關鍵能力，代表你對管理學大師 羅伯‧凱茲 (Robert L. Katz) 的三大技能理論有著非常紮實的理解，這是一個相當良好的開始。
管理者技能的分層重點
根據凱茲的研究，管理者所需的技能組合會隨著職位層級而有所變動。基層管理者（或稱第一線主管）由於最直接接觸生產作業與基層員工，他們的核心任務是指導下屬完成日常事務，因此最需要具備技術性技能 (Technical Skills)。這包含對特定業務範疇的專業知識、工具操作能力及程序分析，唯有掌握了「如何做」的實務技巧，才能有效解決作業現場的突發狀況。
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