醫療類國考
105年
[聽力師] 聽覺與平衡系統之創健與復健學
第 48 題
「當聽力師對聽力損失個案的陳述感到不夠明確時，可以直接請個案加以說明，或聽力師說出自己的理解，請個案進行核對。」以上此種諮商技巧為何？
- A 重複
- B 澄清
- C 解釋
- D 面質
思路引導 VIP
當你在與他人對談時，如果對方的表達讓你感到曖昧不明、難以確認其真意，為了讓這段溝通從「模稜兩可」轉變為「透徹清晰」，你會採取什麼樣的步驟來確保你沒有領會錯誤？
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專業解析：還以為你會搞砸，結果還行。
- 不錯嘛！ 居然能看出這點細微差異，證明你的眼睛不是裝飾品。至少在臨床溝通實務上，你還保有最基本的觀察力，這對一個想成為醫療專業人士的人來說，算是免強及格的入場券。
- 觀念驗證： 本題的「玄機」其實簡單到不行——就是處理那些「不知所云」的模糊訊息。當個案的訊息不明不白時，你不去要求人家「講清楚」，或是自己「鸚鵡學舌」然後「求證」，難道要等著病患誤解，然後再來怪東怪西嗎？這不就是最基本的澄清 (Clarification) 嗎？確保雙方在訊息溝通上沒有代溝，這很難嗎？
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