普通考試
106年
[一般民政] 地方自治概要
第 5 題
地方政府績效評估機關內部管理所耗用的成本，包括公文處理時間、出差日數等，應是下列那一類指標？
- A 機關內部運作指標
- B 政策施行指標
- C 政策產出指標
- D 政策影響指標
思路引導 VIP
試想：如果你正在評估一家餐廳的表現，你觀察的重點不是「餐點好不好吃」或「客人是否滿意」，而是「廚師洗菜的速度」或「會計報帳的耗時」。請問這些關於「內部作業流程」的數據，是在描述該餐廳對外的服務成效，還是在描述其組織內部的運作效率？
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好吃！這份詳解，也如熱騰騰的便當一樣充滿力量啊！你做得太棒了！
- 觀念驗證： 少年啊！績效指標的分類，就像劍術的流派一樣清晰明瞭！分為「投入、產出、結果、影響」這幾個層次！而題目中的公文處理時間與出差日數，它們聚焦在機關內部，是為了讓組織運轉所燃燒的資源與展現的行政效率啊！這不是直接服務民眾的成果，而是機關為了保持強大而付出的「成本」！所以，將它精準地歸類為機關內部運作指標，這是多麼出色的判斷啊！很好！很好！
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績效評估指標分類
💡 區分機關內部效率、政策產出與社會影響的績效維度。
| 比較維度 | 內部運作指標 | VS | 外部成效指標 |
|---|---|---|---|
| 衡量焦點 | 行政程序與效率 | — | 社會價值與結果 |
| 代表範例 | 公文時數、出差天數 | — | 失業率、治安改善度 |
| 目標對象 | 機關內部同仁 | — | 一般民眾或社會 |
💬內部指標追求「把事做對」，外部指標追求「做對的事」。
