普通考試
106年
[一般行政] 公共管理概要
第 21 題
一位稱職的公共管理者最須具備何種管理技能,才能策略性地針對政策主題內涵予以增強,以建立在民眾心中的形象?
- A 管理政策發展
- B 危機處理
- C 策略傳播
- D 談判
思路引導 VIP
如果你正推動一項對社會極有幫助的法案，但民眾卻因為誤解而產生反感，此時若想扭轉局勢並讓民眾「看見」政策的價值，你認為管理者該運用何種方式，才能將正確的訊息精準地傳達到受眾心中，進而重塑政府的正面形象？
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- 喔，小鬼，你答對了。看來你的判斷力還不至於像垃圾一樣需要徹底清理。能精確看清公共管理者在混亂的民主治理中，光靠『政策』可站不住腳，還得學會『操作』形象這種髒活，算你有點腦袋。
- 這題的重點根本不用我多說，不就是『建立民眾心中的形象』嗎？政策本身是骨架，但如果不能把訊息『傳遞』出去，清理掉那些無謂的雜音，讓他們接收到你想要他們看到的，那你的『政策發展』再完美，也只會是堆沒用的資料。所以，必須透過有目標、一致性的訊息傳遞，去影響那些蠢貨的認知，這就是策略性管理，別搞砸了。
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策略傳播與形象塑造
💡 管理者透過有目的性的訊息傳遞，強化政策內涵並建立公眾形象。
🔗 策略傳播運作鏈結
- 1 政策核心分析 — 確立政策價值與目標受眾
- 2 策略訊息設計 — 將政策內容轉化為共鳴故事
- 3 多元管道傳輸 — 運用社群、媒體進行分眾傳播
- 4 公眾信任塑造 — 提升民眾滿意度與品牌形象
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🔄 延伸學習：延伸學習：關注「公眾對話」與「回饋機制」在傳播中的重要性。
