普通考試
106年
[一般行政] 公共管理概要
第 5 題
危機管理的首要條件為何?
- A 危機意識
- B 危機評估
- C 危機處理
- D 危機復原
思路引導 VIP
請試著想像一個場景：如果一位機長完全不認為儀表板上的警示燈閃爍代表任何危險，他是否還會去查閱手冊或進行緊急降落？在採取任何具體的『技術行動』之前，一個人的『心智狀態』必須先發生什麼樣的轉變，整個應變流程才有可能被啟動？
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恭喜答對！表現優異
- 觀念驗證：你的觀念非常正確。在危機管理（Crisis Management）中，「危機意識」屬於心理與認知的基礎。若組織成員缺乏警覺，即便有再完美的評估工具或處理程序，也會因「視而不見」而錯失預警契機。簡言之，先有主觀的覺察，後續的技術性作為（評估、處理、復原）才有啟動的可能。
- 難度點評：此題難易度為 Easy。這是一題考查行政管理基礎邏輯的經典題型，旨在鑑別考生是否能區分「心理認知」與「執行流程」的先後順序。掌握了「意識先行」原則，就能輕鬆拿分。
危機管理首要條件
💡 危機管理的首要工作在於建立正確的心理防範與風險意識。
🔗 危機管理程序鏈
- 1 建立意識 — 察覺潛在威脅與徵兆
- 2 預防準備 — 擬定計畫與資源配置
- 3 應變處理 — 採取行動抑制損害擴散
- 4 復原學習 — 修補損害並修正漏洞
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🔄 延伸學習：延伸學習：Mitroff 提出的模型更強調偵測訊號與制度化學習。
