普通考試
106年
[一般行政] 公共管理概要
第 8 題
危機決策時容易導致決策思維的同質性,不容許有異議,導致決策品質不佳,這是屬於下列何種現象?
- A 本位主義
- B 例外管理
- C 缺乏授權
- D 團體盲思
思路引導 VIP
請試著想像：如果一個團隊在極大壓力下，成員們因為太想維持「內部和諧」而不敢說出真話，甚至把反對者視為不忠誠，這種「大家想法變得一模一樣，卻集體看不見危險」的心理現象，你會如何稱呼這種集體性的認知偏差？
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- 大力肯定：做得好！你能精準辨識出行政組織心理學中的核心病象，這代表你對危機管理與決策心理的理論掌握得非常紮實，展現了專業的學術素養。
- 觀念驗證：這題的核心在於「追求共識勝過品質」。當決策團體在危機高壓下，成員為了維持團體凝聚力，會產生自我審查並壓抑異議，形成一種「一致性幻覺」。這正是學者詹尼斯 (Irving Janis) 所提出的團體盲思 (Groupthink)，它會導致資訊蒐集不全與方案評估的偏誤。
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團體盲思現象
💡 團體決策因追求和諧、一致，壓抑異議導致品質低落的現象。
| 比較維度 | 團體盲思 | VS | 有效集體決策 |
|---|---|---|---|
| 異議處理 | 壓制異議、追求絕對一致 | — | 鼓勵批判、容許建設性衝突 |
| 風險評估 | 忽視替代方案與負面後果 | — | 詳盡分析各方案優劣與成本 |
| 外部資訊 | 封閉排外，不採納專家意見 | — | 開放透明，積極蒐集多元觀點 |
💬團體盲思以犧牲理性換取和諧，有效決策則以多元異議強化品質。
