普考申論題
106年
[交通行政] 運輸管理學概要
第 四 題
四、各縣市政府交通局、處多年來都依據大眾運輸營運與服務評鑑辦法，將公車評鑑項目分為「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」及「公司經營與管理」4 大類，並為每一大類設定若干評鑑指標，並設計各指標得分之評分方式。最近增加了第 5 大類：「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全」，請為這一大類設計至少 2 個評鑑指標，並設計各指標得分之評分方式。（25 分）
📝 此題為申論題
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面對評鑑指標設計題，考生應從「人本交通」與「交通平權」的政策趨勢切入。設計時需兼顧「硬體（場站/車輛設備）」與「軟體（駕駛員SOP/服務態度）」，並具體寫出『指標名稱』、『評鑑內涵』及具可操作性的『評分公式或扣分標準』，方能展現實務管理能力。
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【破題】 因應高齡化社會與落實「人本交通」、「交通平權」之政策理念，大眾運輸之無障礙環境建置已成為各縣市交通治理的核心。針對第5大類「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全」，其評鑑指標設計應涵蓋硬體設施的妥善性與軟體服務的落實度。以下設計三項具體評鑑指標及評分方式： 【論述】
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