106年普考申論題 — 運輸管理學概要

共 4 題 · 含 AI 詳解

第一題 一、何謂利害關係人（stakeholders）？各縣市政府交通局、處最常面對的利害關係人有哪些？他們最在意的是什麼？（25 分） › 第二題 二、何謂顧客不滿（dissatisfaction）？何謂顧客驚喜（delight）？什麼是顧客可容忍區範圍（zone of tolerance）？請以搭飛機舉例… › 第三題 三、政府組織與大企業、小企業、非營利組織、全球企業的使命、目標與策略形成有哪些差異？（25 分） › 第四題 四、各縣市政府交通局、處多年來都依據大眾運輸營運與服務評鑑辦法，將公車評鑑項目分為「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」及「公… ›