普考申論題 106年 [商業行政] 商業概論

第一題

📖 題組：
企業對人才的訓練培育非常重要，良好的訓練規劃與實施可以增進員工的工作績效，組織在規劃訓練流程之首要步驟為訓練需求分析，請問：(一)訓練需求分析應進行那些種類的分析？（9 分）又(二)評估訓練結果應採取那些方式？（16 分）

📝 此題為申論題，共 2 小題

小題 (一)

訓練需求分析應進行那些種類的分析？（9 分）

看到「訓練需求分析的種類」，應立刻聯想到人力資源管理中經典的「麥克吉與泰爾（McGehee & Thayer）三層次分析架構」。答題時需依序點出「組織、任務、人員」三個層次，並分別簡述其核心目的與分析內容，以展現理論架構的完整性。

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【破題】訓練需求分析（Training Needs Analysis, TNA）是確保企業教育訓練有效性的首要步驟，學理上通常依據麥克吉與泰爾（McGehee & Thayer）所提出的「三層次分析架構」來進行。【論述】

評估訓練結果應採取那些方式？（16 分）

看到「評估訓練結果」，直覺應聯想到人力資源管理中最經典的「柯氏四層級評估模型」（Kirkpatrick Model）。作答時應依序由淺入深說明「反應、學習、行為、成果」四個層次，並針對每一層次提出具體的衡量方法與實務舉例，以展現商管思維的完整性與邏輯性。

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【破題】評估企業訓練結果，實務上與學理上最廣泛採用的架構為美國學者柯克派翠克（Donald L. Kirkpatrick）所提出的「柯氏四層級評估模型」（Kirkpatrick Model）。該模型由淺入深分為四個層次，協助企業系統化地衡量訓練成效。【論述】