普考申論題
106年
[觀光行政] 觀光行銷學概要
第 一 題
一、試述旅遊產品風險知覺之形成因素及其類型。（25 分）
📝 此題為申論題
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面對此題，應先點出旅遊產品因具備『無形性』等服務特徵，容易產生風險知覺。接著分別就『形成因素』（如產品特性、個人經驗、外在情境）與『風險類型』（如財務、安全、績效等六大風險）進行結構化論述，並務必結合旅行社、飯店或航空等觀光實務案例佐證，以符合25分申論題的深度與廣度。
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【破題】 「風險知覺」（Perceived Risk）是指消費者在購買產品或服務時，預期可能會遭遇的損失或不確定性。由於旅遊產品具備無形性、不可分割性及高涉入度等特徵，消費者在購買前難以確切評估品質，因而產生較高的風險知覺。 【論述】
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